ECサイト開発と運用代行サービスを提供する企業様からの募集です。
現在事業をグロースさせるフェーズのため、CS責任者として顧客満足度・問い合わせ対応の品質向上などの業務をお任せします。

・募集目的
-顧客満足度の向上および業務効率化を図り、顧客対応や発注管理のプロセスを統括
-問い合わせ対応の品質向上と無在庫の弊害を最小限に抑えることも担当
-チームマネジメント

・チーム体制
-CSチームと連携

・具体的な業務
-業務効率化とプロジェクトマネジメント
　┗仕入れ配送業者とのコミュニケーションおよび課題解決
　┗顧客の商品選定から発注、顧客への発送手配
　┗KPI管理
-問い合わせ対応
　┗無在庫の弊害に対する問題解決
-チームマネジメント
　┗CSチームの育成・指導
　┗定期的なパフォーマンスレビューとフィードバック

・MTG頻度とMTG実施の時間帯
-適宜実施予定

・開始時期/期間
-即日/中長期

-カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験
-プロジェクトマネジメント及びチームマネジメントの経験
-データ分析およびレポート作成能力
-平日日中の稼働が可能な方（09:00〜19:00の間）
-平日週3回程度五反田オフィスに出社可能な方（出社の時間帯は相談可能）※一都三県以外の方は週1回程度の出社

-主体的に課題を見つけ、自ら解決のために行動が可能な方（今回重要視されるポイントになります。）
-チームワークを重視し、協力して業務を進められる方

※本案件は3ヶ月ごとの契約更新（ただし、ワーカー様もしくは企業様からの要望によりトライアル期間が発生する場合もあります）、精算幅（中央割）を導入している形となっております。