大人気の大規模エンタメ・教育プラットフォームなどをマルチに展開する大手グループ企業様からの募集です。
生成AI教育サービスの立ち上げフェーズにおけるCS体制の基盤構築およびオペレーションの仕組み化を目的とした、運用設計・業務設計・チームマネジメントをお任せできる方をお探ししております。

・募集目的
-生成AI教育サービスの立ち上げフェーズに伴い、カスタマーサポート（CS）の体制構築、各種オペレーション（教材入稿・イベント運営等）の業務フローの仕組み化を推進し、サービス全体の品質底上げとグロースを加速させるため。

・チーム体制
-生成AI教育サービス事業部内の開発・教材制作・マーケなど全方位と幅広く連携いただきます。

・具体的な業務
-【チームマネジメント・運用設計】
メンバーの業務分担・シフト設計・進捗管理、マニュアルや品質基準の策定、数値モニタリング（応答時間・解決率等）に基づく業務改善、一部プレイング対応
-【会員からの問い合わせ対応・CS】
各種申請対応（領収書・退会・返金等）、学習サービス内AIチューター不具合の受付と社内エンジニアへの連携
-【教材・講師オペレーション】
教材コンテンツの学習管理システム（LMS）への入稿、会員管理システムへの登録、講師の契約書作成やシフト調整、サーバーエラーの一次対応
-【イベントオペレーション】
ユーザーへの事前案内、申込フォームやワークフローの管理、オンラインイベントの当日立ち合い

・MTG頻度とMTG実施の時間帯
-適宜実施（平日日中を想定）

・開始時期/期間
-即日/中長期

-カスタマーサポート・コールセンター・問い合わせ対応センター等におけるリーダー・スーパーバイザー・マネージャー経験（3年以上）
-複数メンバーのシフト設計・業務分担・進捗管理の実務経験
-業務フロー・マニュアル・対応手順書の整備など運用設計の実務経験
-数値指標をもとにした業務改善・品質管理 of 経験
-HubSpot・Re:lation・Salesforce等の問い合わせ管理ツールの使用経験
-生成AIツール（ChatGPT・Gemini・Claude等）の日常的な業務活用経験

-EdTech・SaaS・サブスクリプションサービスでのカスタマーサポート／オペレーション経験
-成長フェーズのカスタマーサポートチームの体制構築・運用設計の経験
-生成AIを活用したカスタマーサポート業務の効率化・自動化の実績
-業務委託メンバー・複数拠点メンバーのリモートマネジメント経験
-HubSpot等のマーケティング自動化ツールのワークフロー設計経験

-仕組みで品質を高めたい方（個別対応の積み重ねではなく、業務設計を通じてサービス全体の品質を底上げすることに価値を感じられる方）
-設計と現場を行き来できる方（マネジメントだけでなく自らも手を動かし、現場感を持って改善し続けられる方）
-事業者視点を持てる方（問い合わせ対応をこなすだけでなく、その背景にある事業課題まで踏み込んで提案できる方）
-生成AIを武器にできる方（業務効率化・品質改善のためにAIを当たり前のように使い倒せる方）