BtoB向けアライアンス構築支援プラットフォームを展開している企業様からの募集です。
導入企業数が順調に拡大する中、クライアントの成果最大化に向けた施策の進行管理やメルマガ運用サポートなどの事務・アシスタント業務をお任せできる「カスタマーサポート（CS）」人材を探しております。

・募集背景
- 導入企業数が急拡大しており、クライアントフォローおよび運用サポートの体制強化が必要となったため
- これまでメルマガ施策等の運用サポートを担当していたメンバーの退職に伴い、早急な業務引き継ぎと後任体制の構築が急務となっているため
- 専任のサポート担当を配置することで、社内の営業・コンサルタントがアライアンス設計やマッチングなどのコア業務に専念できる環境を整えるため

・チーム体制
- 代表、コンサルタント、マーケター（メルマガ担当、ウェビナー担当など）、CS（★本ポジション）、

・具体的な業務内容
- メルマガ施策の運用サポート：クライアント企業やパートナー企業への配信内容ヒアリング、素材回収、確認調整、メルマガ作成担当マーケターとの情報連携
- クライアントへの施策説明・導入支援：必要に応じてオンラインミーティング（30分〜1時間程度）に同席し、施策概要や進め方の説明・案内を実施
- 会員企業の日常的なリレーション・事務サポート：問い合わせ対応、コンサルタントとの日程調整、各種イベントや契約手続きの案内、名刺等のデータ授受・連携
- 施策の進捗管理とリマインド：各クライアントの進行ステータスを管理し、未対応事項に関するリマインド連絡やスケジュール調整
- 業務整理・ドキュメント作成：運用の定着に伴い、Notionやスプレッドシート等を活用した業務フローの整理やマニュアル作成

・MTG頻度とMTG実施の時間帯
- 適宜/平日日中帯

・開始時期/期間
- 即日/中長期

- BtoB領域におけるカスタマーサポート、または営業アシスタント・営業事務の実務経験
- 平日日中帯にチャットツール（Slack、Messenger、LINE等）を用いて円滑かつ迅速なレスポンス（2〜3時間以内の一次返信等）が可能な方
- Googleスプレッドシートやチャットツール等のITツールを用いた実務経験がある方

- BtoB領域における営業、またはカスタマーサクセス経験
- 複数のクライアント企業の進行管理やマルチタスク対応のご経験
- メルマガ配信やコンテンツマーケティングに関する基礎的な知見や業務経験
- Notion等を用いた業務マニュアル作成やフローの可視化・ドキュメント整理の経験

- 相手の意図を汲み取り、丁寧で安心感のあるコミュニケーションが取れる方
- 業務フローが未整備なフェーズでも柔軟に対応し、能動的に確認・行動ができる方
- 複数のタスクやスケジュールを抜け漏れなく整理し、着実に推進できる方