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カスタマーサクセス
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コンプライアンスチェックSaaSのCSサポート・オペレーション改善

コンプライアンスチェックSaaSのCSサポート・オペレーション改善

公開日: 2026年07月09日

担当より

リスク管理サービスを運営する企業にて、カスタマーサクセスチームの体制強化メンバーを募集。問い合わせ対応に留まらず、社内マニュアルやFAQの構造化、業務フローの標準化といった組織の基盤構築に上流から携われます。フルリモートかつ週12h〜18h目安のため、他案件や本業と両立して中長期で安定稼働が可能です。

報酬

72,000円~144,000円 (ご経験やスキルにより要相談)
※時間単価1,500~2,000円/時程度

稼働時間

48~72h/月
※12~18h/週

働き方

フルリモート

案件内容

コンプライアンスチェックサービスを運営されている企業様からの募集です。
カスタマーサクセス(CS)チームの体制強化を目的とした、カスタマーサポートおよびドキュメント整備・業務改善をお任せできる方をお探ししております。
特にITリテラシーやドキュメント作成のスキルが必要とされており、より向上させたい方や、カスタマーサクセスの基盤構築の分野で成長したい方も気軽にご応募ください。

・募集目的
-カスタマーサクセス(CS)チームの体制強化
-日々のサポート対応に加え、カスタマーサクセスの基盤をより強固なものへと引き上げるため

・具体的な業務
-カスタマーサポート対応(ユーザーからのお問い合わせ対応:仕様確認、トラブルシューティング、権限設定など)
-CSドキュメント整備・資料整理(チーム内で利用するマニュアル、FAQ、ガイドライン、社内ナレッジの作成および最新版への更新・構造化)
-オペレーション改善支援(サポート品質向上に向けたテンプレート作成や、ナレッジの蓄積を通じた業務フローの効率化・標準化の推進)

・MTG頻度とMTG実施の時間帯
-必要に応じてMTGを実施(平日日中)

・開始時期/期間
即日/中長期

必要条件

-自律的にタスクを管理・完遂できる方
-丁寧な言葉遣いと高い傾聴力を持ち、顧客の問い合わせに誠実に対応できる方
-ITリテラシーが高く、SaaSツールの仕様理解やトラブルシューティングに抵抗がない方
-文章作成能力が高く、マニュアルやFAQなどのドキュメント作成経験がある方
※エントリー時に上記に関わるアピールポイントを記載ください

歓迎条件

-カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス実務の経験
-金融機関やリスク管理関連業務(AML/KYC、与信審査、法務コンプライアンス等)の経験
-Notion等のナレッジ共有ツールを用いたドキュメント管理経験
-チャットツール等を用いたリモート環境での円滑なコミュニケーション能力
※エントリー時に上記に関わるアピールポイントを記載ください

契約形態

業務委託契約となります。

コンプライアンスチェックSaaSのCSサポート・オペレーション改善の求人・案件情報をご覧の方へ

■シューマツワーカーの強み・サービス特徴

株式会社シューマツワーカーは、副業・フリーランス人材と企業をマッチングする領域で豊富な実績を持つ登録者データベースを活用しています。
IT・デザイン・マーケティングなど専門性の高い人材を即戦力として提案でき、企業の課題解決をスピーディに支援。独自のナレッジやサポート体制により、稼働後のフォローや解約防止にも強みがあります。

■シューマツワーカーの副業求人の応募後の進行について

シューマツワーカーでは、応募後に専任のコンサルタントが面談を実施し、スキルや希望条件を確認します。
その後、企業との面談調整や条件交渉を進め、マッチングが成立次第、契約締結と稼働開始に移行します。
稼働後も定期的なフォローを行い、円滑な業務遂行や継続支援を提供するのが特徴です。

■お客様の声

シューマツワーカーを利用した企業様からは、「必要なスキルを持つ副業人材をスピーディーに紹介してもらえた」「採用コストを抑えつつ、即戦力人材により事業成長を加速できた」という声を多くいただいています。特にITやマーケティング領域では、スキルの見極めやマッチング精度が高く、安心して依頼できるとの評価をいただいています。また、稼働後のフォローも手厚く、課題や不安があれば迅速に対応してくれるため、長期的な関係構築がしやすいという点も好評です。