CMSやMA、SFAなどさまざまな機能を持つBtoBマーケティングツールを展開する企業様からの募集です。
現在、顧客の導入支援（オンボーディング）体制を強化しており、特に専門知識を要するMAやSFA領域のオンボーディング、およびその後の具体的な活用提案を行うプロダクトセールスを兼任いただける人材を探しております。

・募集背景
-現在、CMS領域のオンボーディングは社内リソースで対応できておりますが、顧客の高度なニーズであるMA活用やSFA構築の専門家が不足しています。現在はカスタマーサクセスがオンボーディングも兼任しておりますが、導入初期の顧客満足度は早期解約阻止にもつながる重要なフェーズのため、その道のプロにお願いしたいと考えてます。
また、オンボーディング業務に加え、その後にカスタマーサクセスがキャッチしたアップセル・クロスセルの商談にプロダクトセールスとして同席し、技術的・戦略的な観点からクロージングをご支援いただける「ツールの使いこなしと活用のプロ」のような役割を求めています。

・チーム体制
-オンボーディングチーム、カスタマーサクセスチーム、プロダクトセールスチーム

・具体的な業務内容
-MA/SFA領域のオンボーディング支援：契約直後の顧客に対し、MAのシナリオ設計やSFAのフェーズ設計・初期設定をレクチャーし（月3〜4件程度）、運用開始までを伴走。
-プロダクトセールス（商談同席）：カスタマーサクセスが獲得したアップセル・クロスセルの機会に同席（月5〜10件程度）。顧客の深層課題をヒアリングし、ツールの機能を用いた解決策を提案。
-活用フェーズの要件定義：顧客のビジネスフローに合わせた最適なツール活用の形を定義し、提案書や構成案へ落とし込む。

・MTG頻度とMTG実施の時間帯
-必要に応じて適宜実施
※クライアントとのMTGは平日10時〜18時にて柔軟に調整可能

・開始時期/期間
-即日 / 中長期

-MAツールやSFAツール（Salesforce 、HubSpot、Pardot、Marketo等）の設計、構築、運用、活用提案の経験
-BtoB営業、またはカスタマーサクセスとしての商談・折衝経験
-平日日中コミュニケーションツールでの一次返信が可能な方/MTGが可能な方

-BtoBマーケティングの戦略立案から実行までの一気通貫した経験
-BtoB向けSaaSの導入支援経験

-顧客の「やりたいこと」を汲み取り、最適な機能活用を提案できるソリューション思考の方
-複雑なITツールの概念を、リテラシーの異なる顧客に合わせて分かりやすく言語化できる方
-分業制のチームにおいて、前後工程の担当者と円滑に連携が取れる方