Webマーケティングツールの展開や、BtoB向けマーケティング支援事業を展開している企業様からの募集です。
サービス導入企業のマーケティング成果を最大化させるカスタマーサクセス（CS）チームを、より強固な組織にしたいと考えております。
そのために、品質管理に加えて、外注を含むメンバーのマネジメントを担う「管理監督者（リーダー）」的な立ち位置としてご活躍いただける人材を探しております。

・募集背景
現在、多くのワーカーがカスタマーサクセスとして参画し、クライアントの支援を行っております。組織の拡大に伴い、社内のリソースだけでは個々のワーカーの細やかな管理が難しくなってきました。そこで、現場のクオリティ向上と適切な稼働管理を主導いただける、マネジメント層を新たに募集することになりました。

・チーム体制
-カスタマーサクセス部署のマネージャー、外注含むメンバー

・具体的な業務内容
カスタマーサクセスチームのパフォーマンス最大化を目的とした、管理・監督業務全般をお任せします。
-商談のクオリティチェック：各CS担当が行うクライアントMTGへの同席や録画確認を行い、提案内容やコミュニケーションへのフィードバックを実施
-稼働・コスト管理：ワーカーの稼働状況の把握、工数管理、およびコストパフォーマンスの適正化
-ナレッジ共有・標準化：成果の出ている施策やノウハウをチーム全体へ展開
-カスタマーサクセス部署のマネージャーへの定例報告：チーム全体の状況報告と、課題解決に向けた連携

・MTG頻度とMTG実施の時間帯
-必要に応じて適宜実施（日中で調整可能）

・開始時期/期間：
-即日/中長期

-BtoBマーケティング戦略の立案・実行経験：現場の提案内容が適切かどうかを判断できる専門知識
-中間管理職（リーダー・マネージャー）の経験：複数名のメンバーをマネジメントし、成果へコミットした経験
-高い顧客折衝・コンサルティングスキル：クライアント視点でのクオリティ基準をお持ちの方
-平日日中帯の稼働（10:00〜18:00の間）が可能な方

-SaaS企業のカスタマーサクセスにおけるマネジメント経験
-業務委託（外部パートナー）のディレクション・管理経験
-複数の業界、ビジネスモデルに対するWebマーケティング支援経験

-マーケリテラシー・コミュニケーション力・柔軟性が高く、能動的に対応いただける方