美容室などのサロン向けに業務効率化を促進する集客支援ツールを自社開発している企業様からの募集です。
事業拡大に伴うカスタマーサポート体制を強化するために、柔軟に実務対応いただけるCS（カスタマーサポート）人材を探しております。

・募集背景
-現在、代表および開発担当の2名体制で運営しておりますが、利用サロン数の増加に伴い、問い合わせ対応や事務作業のリソースが不足しています。今後のさらなるサービス成長を見据え、設定支援や事務手続きを円滑に進めていただけるパートナーを募集することになりました。

・チーム体制
-代表（営業・ビジネス全般担当）、システム開発担当

・具体的な業務内容
大きく分けて以下の3つの業務をお任せします。

①窓口対応（1次回答）
サロン様からの問い合わせ対応（LINE、Instagram、メールからの問い合わせがメイン）
※マニュアルに基づいてご回答いただける内容となっておりますが、必要に応じて社内メンバー（代表・エンジニア）への取り次ぎ判断をしていただきます。
※基本的には半日以内には1次回答ができるような体制を取りたいと考えております。

②事務作業
申込書の作成・送付、支払いリンクの発行、入金確認のリマインド等

③オンライン導入支援（オンボーディング）
新規契約サロン様への初期設定フォロー、操作方法のレクチャー（1回30分程度のオンライン会議）
※平日土日祝日問わず、朝方や夜の時間帯に入ることが多いです。

・MTG頻度とMTG実施の時間帯
-適宜実施

・開始時期/期間
-即日/中長期

-SaaS製品やITツールのカスタマーサポート/サクセス、または営業事務の経験（目安3年以上）
-平日土日祝日問わず、柔軟に問い合わせ対応が可能な方
※付きっきりで稼働していただく必要はございません。
（例）朝届いた問い合わせはその日の夜に対応、夕方以降に届いた問い合わせは翌朝対応など、遅くても半日以内には1次回答ができれば問題ございません。稼働ができない日などは社内メンバーに相談できます。

-サロン向けビジネスや、美容業界の知識がある方
-スタートアップや少人数チームでの実務経験

-コミュニケーションが柔軟に取れる方
-主体的に進捗報告をしていただける方