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《テクニカルサポート》自社ツールに関する問い合わせのエスカレーション対応や調査から、サポートチームの教育や対応フローの改善までお任せします!

案件内容

自社ツール利用において、課題解決を目的としたディレクションを担っていただきます。
技術を主体として、開発/セールス/クライアントそれぞれの立場における知識と広い視点を持ちながら、各々の立場に沿って適切なコミュニケーションを取ってください。

具体的な作業内容は下記となります。
-チャットを通した、ツール活用における技術的な問題の解決(1日2,3件程度)
 →1次受け対応者のエスカレーション対応
-ツールに関する問い合わせの調査(1日1,2件程度)
 →Data Baseを調査し問題発見
 →DevやProduct Specialistへ複雑な仕様について確認
-お問い合わせの一次受けメンバーの技術的な教育
-顧客の自己解決を促すドキュメントの構築・維持
-お問い合わせ対応における業務改善
-プロアクティブなオペレーションの構築

<選考フロー>
書類選考・ご面談を通過された方は簡単なテストを行って頂く予定となります。

必要条件

- 半年以上のWeb/App Serviceの開発・運用経験
- SQLを利用したデータ抽出の経験
- toB,toC問わず顧客との応対経験(メールでのやり取りなどで可)

歓迎条件

- カスタマーサポート・テクニカルサポート経験(1年以上)
- オペレーション業務における業務の効率化・改善の実務経験
- 組織間の連携にまつわる業務の見える化・効率化の実務経験
- ビジネスレベルの英語スキル(TOEIC800点以上)
- iOS, Android, Reactnativeなどを利用したアプリ開発・運用経験
- React, Vueなどのフロントフレームワークを用いたSPA開発・運用経験

関連スキル
希望稼働時間

10H/週〜(10:00-18:00の間で対応頂ける方)

場所

基本リモート
※先方の求めるスキルの基準に満たない方は、出社をしての業務をお任せする場合がございます。

報酬

¥2,500/時〜(スキル・経験により相談可能)

備考

・開発体制: 社内メンバーと連携を取って頂きます。

運営からの紹介

ご担当いただくのは、アプリ、webサービス向けCRMツールとなります。エスカレーション対応や技術調査から、対応メンバーの教育、顧客向けドキュメントの整備、業務フロー改善まで幅広くお任せします!

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