クラウドPOSレジなどのウェブサービスやデータ収集・分析事業を展開されている企業様からの募集です。
AIを活用した有人対応の削減（問い合わせ削減）を目的とした、サポート部隊の運用フロー構築やAIチャットボットのチューニングをお任せできる方をお探ししております。

・募集目的
-11月からの新免税制度開始に伴う専用コールセンター部隊の立ち上げ、およびAI活用によるサポート業務の自動化・効率化のため

・チーム体制
-サポート部門の社員とオンラインで伴走していただきます。
必要に応じてプロジェクト関連の役員等と連携する可能性もございます。

・具体的な業務
-新制度に伴うサポート部隊の運用フロー構築、外部委託オペレーター向けの想定QA作成
-AIチャットボットの解決率向上（ロータッチ・テックタッチへの移行率の改善）
-チャットボット内での離脱要因の特定とオペレーション改善
-「AI改善」の日常業務
└問い合わせログの確認（AIが何を聞かれ、どう答えたかの良し悪し判定・分類）
└回答不可・誤答・ソース不足等の要因分析と、AI学習データ（フリーワード／ドキュメント）の修正
└Q&Aの追加・書き換え、ソース側の修正実施
└プロンプトや有人転送条件の調整など
※オペレーターとしての直接のお問い合わせ対応は発生いたしません。

・MTG頻度とMTG実施の時間帯
-平日日中帯での実施を想定

・開始時期/期間
-9月中旬〜10月開始 / 初回3ヶ月想定
※スキルや状況に応じて継続の可能性あり

-コールセンターやカスタマーサポートの運用フロー構築、または業務改善の企画・実行経験
-AIチャットボット等のツールを用いた、問い合わせ削減や業務効率化に携わったご経験（エンジニアレベルの知識は不要です）
-サポート内のPMと伴走しながら、主体的にコミュニケーションを取り業務を進められる方
-平日日中帯でのMTG参加や、円滑なテキストコミュニケーションが可能な方

-カスタマーサポートのSV（スーパーバイザー）のご経験
-AIチャットボットの導入・学習データのチューニング（プロンプト調整など）を自ら手を動かして行ったご経験
-Redmineなどのチケット管理ツールの使用経験

-外部人材という立場に遠慮せず、正社員と同じ目線で主体的に提案・行動ができる方
-スピード感を持ち、状況に合わせてトライアンドエラーで柔軟に業務を推進できる方