自社開発のBtoBマーケティングツール（マーケティングオートメーション機能とCMS機能がついているツール）を展開する企業様からの募集です。
導入いただいた顧客の満足度をより高めるために、カスタマーサクセス部門のクオリティ向上が直近の課題となっております。
そこで今回は、カスタマーサクセス部門の品質向上を目指しマネジメント全般をお任せできる方を探しております。

・チーム体制
-カスタマーサクセス部門のプレイヤー4〜5名
※シューマツワーカー経由でご稼働いただいているマーケティングに知見を持つ30〜40代（男性）がメインとなります

・具体的な業務
-クオリティチェック（顧客への提案の質の向上）
┗コンサルティングのサポートが一定の品質基準を満たしているかを確認します

-継続率（KPI）のチェック
┗「伴走サポート」（毎月の定例サポート）の継続率（チャーン阻止）を管理・評価します

-アセスメント指標のチェック
┗顧客のマーケティングが適切に進捗しているかというアセスメント指標を確認します

-アップセルの種の管理と指示
┗顧客へのアップセル（ソリューション提供、例えばコンテンツ制作代行などの提案機会を把握し、プレイヤーに対してその種を深掘りするよう指示・指導を行います
現在はアップセルが期待するほど生まれていないという課題があるため、この橋渡しの役割が重要視されています

-社内連携
┗中間管理職のようなイメージで、プレイヤーたちの状況を上長に報告、改善点があればご提案などしていただきます

・MTG頻度とMTG実施の時間帯
-適宜実施（日中で調整）

・開始時期/期間：
-即日/短期~中長期

-マーケティングツールのCS経験　　　　　　　　
-部署単位でのマネージャーやリーダー経験
-平日日中コミュニケーションツールでの一次返信が可能な方/MTGが可能な方

-レスポンスが早く、正確にタスクのご対応いただける方
-自分で考えて自走できる方