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大手ECショップの土日祝カスタマーサポート|マニュアル完備のメール問合せ対応

大手ECショップの土日祝カスタマーサポート|マニュアル完備のメール問合せ対応

公開日: 2026年07月23日

担当より

大手ECプラットフォームで物販事業を展開する企業にて、土日祝を中心としたメール問い合わせ対応をお任せします。発送確認や商品質問への回答が中心で、マニュアルや社内連携チャットが整っています。午前・午後などのシフト分割も相談可能なため、土日祝のスキマ時間を有効活用して高単価で働きたい方に最適です。

報酬

‐108,000円~144,000/月 (ご経験やスキルにより要相談)
※時間単価:1,800円/時程度

稼働時間

‐60~80h程度/月
※週15~20h程度

働き方

‐フルリモート

案件内容

大手ECプラットフォームにて物販事業を展開されている企業様からの募集です。
AIによる自動化体制が整うまでの期間、土日祝を中心としたカスタマーサポート業務を担っていただける方を募集します。

・募集目的
既存メンバーが他の重要業務に注力できるよう、土日祝のメール問い合わせ対応体制を強化するため。

・チーム体制
既存のCSメンバー4名と連携して業務を進めていただきます。

・利用ツール
メール、社内連携用チャットツール

・具体的な業務
土日祝を中心とした、お客様からのメール問い合わせ対応をお任せします
※マニュアル有り
‐発送関連(いつ届くか等)や商品についての質問への回答対応
‐クレーム発生時の一次対応および社内へのエスカレーション(ルールあり
‐チャットツールを用いた既存メンバーへの報告・連携

・業務イメージ
イエス・ノーで判断できる定型的な内容からスタートし、徐々に業務幅を広げていただきます

・MTG頻度とMTG実施の時間帯
適宜実施
稼働に関してはシフトすり合わせ等を月1回ベースで実施予定
※業務自体は土日祝の9:00〜18:00の間での対応
(午前のみ・午後のみ等の分割シフトを想定しており相談可)

・開始時期/期間
即日 / 中長期

必要条件

‐お客様向けのメール文面作成・問い合わせ対応(メール)の経験がある方
‐土日祝での業務稼働が可能な方

歓迎条件

‐ECサイトやオンラインショップでのカスタマーサポート経験

契約形態

業務委託契約となります。

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■シューマツワーカーの強み・サービス特徴

株式会社シューマツワーカーは、副業・フリーランス人材と企業をマッチングする領域で豊富な実績を持つ登録者データベースを活用しています。
IT・デザイン・マーケティングなど専門性の高い人材を即戦力として提案でき、企業の課題解決をスピーディに支援。独自のナレッジやサポート体制により、稼働後のフォローや解約防止にも強みがあります。

■シューマツワーカーの副業求人の応募後の進行について

シューマツワーカーでは、応募後に専任のコンサルタントが面談を実施し、スキルや希望条件を確認します。
その後、企業との面談調整や条件交渉を進め、マッチングが成立次第、契約締結と稼働開始に移行します。
稼働後も定期的なフォローを行い、円滑な業務遂行や継続支援を提供するのが特徴です。

■お客様の声

シューマツワーカーを利用した企業様からは、「必要なスキルを持つ副業人材をスピーディーに紹介してもらえた」「採用コストを抑えつつ、即戦力人材により事業成長を加速できた」という声を多くいただいています。特にITやマーケティング領域では、スキルの見極めやマッチング精度が高く、安心して依頼できるとの評価をいただいています。また、稼働後のフォローも手厚く、課題や不安があれば迅速に対応してくれるため、長期的な関係構築がしやすいという点も好評です。