プログラミングスクールやWebマーケター養成スクールを運営する企業様からの募集です。
新規事業として立ち上げを行っている生成AIスクールにて、リーダー候補としてカスタマーサクセスの仕組みづくりをお任せします。

・募集目的
-受講生が急増する中で、学習の定着率や実践力を高める仕組みの構築が不可欠なため

・チーム体制
-事業責任者と連携

・具体的な業務
1. 新規コースリリース対応
- 受講生情報・課題情報管理の手法を確立し、カリキュラムに整合する管理シートや質問方法をオペレーション化
- リリース後の運用状況をモニタリングし、改善点を抽出・実行
- 必要な各種準備物（管理シート、FAQ、学習ポータル等）の整備・最適化

2. メンターのオンボーディングとマネジメント
- メンター採用～デビューまでのプロセス設計・進捗管理
- メンターポータルの設計と運用による、メンター支援の仕組み化
- メンター報酬体系の整理・運用（報酬申請の正誤確認・請求対応）

3. 受講生対応とCX最適化
- 受講生の学習進捗をモニタリングし、適切なサポートを提供
- インシデント発生時の関連部署確認・対応方針の立案
- カリキュラムアップデート時の受講生・メンター対応（FAQ更新、Slack運用調整）

4. カスタマーサクセス組織の立ち上げ・横断施策の推進
- 全社横断でのカスタマーサクセス施策の提案・実行（他部署との連携）
- データ活用による受講生支援施策の企画・運用（学習継続率向上、解約率低減）
- 他部署（マーケティング、営業、開発）と連携し、CX改善のためのPDCAを回す

・開始時期/期間
-即日/中長期

- BtoCカスタマーサクセス or カスタマーサポート経験（3年以上）
- 業務フローの構築・業務改善の経験（ゼロベースでのオペレーション設計経験）
- チームマネジメント経験（3～5名以上）
- 教育業界 or SaaS型サービスでのカスタマーサクセス経験

- プログラミングスクール or 英語コーチングのカスタマーサクセス経験
- 新規事業のカスタマーサクセス立ち上げ経験
- 受講生の継続率向上やLTV向上のための施策運用経験
- データ分析を活用したカスタマーサクセス業務の最適化経験

-関係者を巻き込みながら、事業全体の成長を牽引いただける方